Die Auswirkungen von ChatGPT auf die Bundesbelegschaft

Bundesbehörden sind ständig auf der Suche nach innovativen, sicheren Lösungen, um ihre Abläufe zu verbessern und den Bürgern einen besseren Service zu bieten. Eine der Technologien, die im letzten Jahrzehnt ihre Aufmerksamkeit erregt hat, ist künstliche Intelligenz.

Mit dem jüngsten Vorstoß von Large Language Model und Transformer AI sind die Bundesbediensteten vom Potenzial der KI und davon, wie sie sie in die Lage versetzen kann, behördliche Aufgaben effektiv auszuführen, begeistert.

Ein beliebtes LLM-Tool ist ChatGPT. Gesetzgeber nutzen ChatGPT bereits zum Verfassen von Reden, und Behörden haben damit begonnen, die unzähligen weiteren Vorteile der Implementierung der Technologie in bestehende Prozesse zu untersuchen, darunter die Unterstützung der Mitarbeiter bei der Kommunikation, die Optimierung von Arbeitsabläufen und die Verbesserung des Zugangs der Mitarbeiter zu Informationen.

Inmitten der Aufregung gibt es Bedenken, dass ChatGPT und andere LLM-Tools Arbeitsplätze vernichten, ungenaue Informationen liefern und Voreingenommenheit aufrechterhalten könnten. Auch wenn einige Befürchtungen unbegründet sein mögen, ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Bundesbehörden alle potenziellen Auswirkungen berücksichtigen, die eine vollständige Implementierung von ChatGPT auf die Belegschaft und die Interessenvertreter der Behörden haben könnte.

Um dies zu erreichen, ist ein gründliches Verständnis dafür erforderlich, wo ChatGPT den Bundesbediensteten helfen kann und, was noch wichtiger ist, wo nicht.

Traditionell unterstützt KI Regierungsmitarbeiter bei internen Prozessen, indem sie an Servicedesks hilft, Entscheidungen rationalisiert, sich wiederholende Aufgaben automatisiert und vieles mehr. Während ChatGPT diese traditionellen Rollen erfüllen kann, ermöglicht sein umfangreiches Sprachmodell auch eine neue Dimension von Fähigkeiten.

Die Technologie kann den Bundesbediensteten verbesserte Schulungs- und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten bieten, indem sie Online-Kurse, Tutorials und andere Bildungsressourcen erstellt, auf die Bundesbedienstete jederzeit zugreifen können. Alternativ könnte es den Zugang der Mitarbeiter zu Informationen über Richtlinien, Verfahren, Vorschriften sowie arbeitsrelevante Daten und Statistiken verbessern.

ChatGPT hat auch das Potenzial, bei der Lösung gut dokumentierter regierungsweiter Herausforderungen zu helfen. Beispielsweise kann es dazu beitragen, den komplexen Beschaffungsprozess des Bundes zu rationalisieren, indem ein Regierungsvertrag entworfen wird, den die Mitarbeiter bearbeiten können, anstatt ihn von Grund auf neu erstellen zu müssen. Die potenziellen Anwendungen gehen den Behörden nicht verloren, da das Verteidigungsministerium bereits dabei ist, eine ähnliche KI-gestützte Vertragserstellungslösung namens „AcqBot“ zu entwickeln, um Arbeitsabläufe zu beschleunigen.

Darüber hinaus können die Anwendungen von ChatGPT problemlos an spezifische Agenturanforderungen angepasst werden. Das IRS könnte ChatGPT verwenden, um den Prozess der Kategorisierung eingehender Steuerformulare zu automatisieren und sie zur Verarbeitung an die entsprechende Abteilung weiterzuleiten, während das Verteidigungsministerium damit automatisch Berichte über die Gerätewartung erstellen und so die Planung von Reparaturen optimieren könnte.

Die Einsatzmöglichkeiten von ChatGPT sind nur durch Vorstellungskraft, Kreativität und gewünschte Wirkung begrenzt. Die Auswirkungen sind jedoch nicht nur positiv, und wenn man sich zu sehr auf ChatGPT verlässt, kann dies ein erhebliches Risiko für ein Unternehmen darstellen, das nicht über die richtigen Leitplanken verfügt. Beispielsweise haben zertifizierte Ethical-Hacking-Community-Mitglieder bewährte Möglichkeiten, zahlreiche LLM- und Transformer-basierte Tools wie ChatGPT zu jailbreaken und sie dazu zu verleiten, Voreingenommenheit in Antworten einzubauen, gegen ethische Richtlinien zu verstoßen, Code für Distributed-Denial-of-Service-Angriffe zu erstellen und vieles mehr.

ChatGPT kann auch gelegentlich Antworten geben oder Informationen aus nicht vorhandenen Quellen extrahieren, um eine zeitnahe Antwort zu liefern. Dies liegt daran, dass ChatGPT wahrscheinlichkeitsbasierte Schätzungen auf der Grundlage verfügbarer Informationen verwendet, um seine Antworten zu generieren.

Obwohl die Originaldaten, aus denen es stammt, möglicherweise korrekt sind, kann die Komprimierung und Anpassung der Daten zur Beantwortung der eindeutigen Eingabeaufforderung daher dazu führen, dass die wahrscheinlichste statt einer genauen Aussage entsteht, was manchmal zu völlig erfundenen Quellen führt. Im Fehlerfall gibt es den Fehler nicht zu, sondern bekräftigt seine Reaktion. Dies kann zu potenziellen Fehlinterpretationen durch Bundesbedienstete führen, die sich auf das Tool verlassen, um Informationen über Leistungen zu erhalten, oder zu Formatierungsfehlern in Verträgen, die mit dem Tool erstellt wurden.

Wenn ein Mitarbeiter die Informationen unwissentlich nutzt, um eine Entscheidung zu treffen, die zu einer negativen Reaktion führt, kann dies darüber hinaus zu Zeit-, Ressourcen- und sogar Reputationsverlusten führen. Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass ChatGPT ordnungsgemäß getestet und überwacht wird und dass die Mitarbeiter geschult werden, um das Fehlerrisiko vor der Verwendung des Systems zu minimieren.

Regierungsbehörden sind für den Schutz der Sicherheit und des Wohlergehens aller Bürger, einschließlich der Bundesbediensteten, verantwortlich. Viele befürchten, dass der Einsatz von ChatGPT zur Unterstützung der Belegschaft dazu führen wird, dass echte Menschen ihren Job verlieren oder versehentlich Vorurteile aufrechterhalten.

Diese Befürchtungen sind nicht ganz unbegründet, da ChatGPT nicht zu menschlichem oder kritischem Denken fähig ist. Da es nicht in der Lage ist, emotionale Entscheidungen zu treffen oder festzustellen, ob es Vorurteile hat, kann sich die Voreingenommenheit in den Antworten verstärken, wenn die Daten, die als Grundlage für die Forschung verwendet werden, voreingenommen sind, was weitreichende Implikationen und Folgen für Regierungsbehörden haben kann, von denen dies erwartet wird Bereitstellung unparteiischer Informationen für die Bürger. Dies bedeutet, dass Behörden, die mit Bürgern interagieren, sehr vorsichtig sein müssen, wie sie die Technologie nutzen, wenn sie mit der Öffentlichkeit interagieren oder Entscheidungen treffen, die weitreichende Auswirkungen haben.

Diese Einschränkungen sind auch eine gute Nachricht, denn sie bedeuten, dass ChatGPT den Menschen nicht ersetzen kann. Wie bei jeder Technologie gibt es Aufgaben, bei denen sie überragend ist, und Aufgaben, bei denen sie versagt – diese Lektionen erinnern uns daran, dass Technologie dazu da ist, Menschen zu stärken und nicht zu ersetzen. Für ChatGPT gilt die ultimative Regel der Technologie: Vertrauen Sie nicht; immer überprüfen. Es ist die Fähigkeit des Menschen, Fragen zu stellen und zu bestätigen, die KI niemals ersetzen kann.

Die Integration von ChatGPT in föderale Systeme erfordert einen erheblichen Zeit-, Ressourcen- und Schulungsaufwand, um sicherzustellen, dass es seine Aufgaben und Verantwortlichkeiten effektiv wahrnimmt, ohne Schaden anzurichten. Agenturen müssen verstehen, dass ChatGPT kein Allheilmittel für alle Herausforderungen ist. Um sein volles Potenzial auszuschöpfen, muss die Regierung das Tool sorgfältig auf bestimmte Anwendungen zuschneiden und gleichzeitig die Mitarbeiter über seine Fähigkeiten, Anwendungen und Risiken aufklären.

Während kurzfristig mehr menschliches Engagement erforderlich sein wird, um sicherzustellen, dass ChatGPT effektiv und sicher genutzt wird, sind die zukünftigen Vorteile von ChatGPT enorm und werden zweifellos zu einer effizienteren und effektiveren Regierung für alle führen.